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Le mutevoli esigenze dei clienti sono, tra l'altro, i motori dell'innovazione. Oggi le aziende stanno cercando soluzioni tecniche per soddisfare i clienti al di fuori degli orari di servizio ufficiali e dell'apertura - idealmente 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
In Segretaria24, le soluzioni tecnologicamente innovative vanno ora ben oltre il personale di segreteria e l'accettazione e inoltro delle chiamate. Molte istituzioni operative e pubbliche ora utilizzano il servizio di segretariato a distanza di Segretaria24 per garantire l'accesso 24/7 ai loro edifici, locali o siti.
L'industria dell'ospitalità e dell'hotellerie, in particolare, dipende dall'accessibilità in tutte le ore del giorno e della notte. Ma anche i centri fitness aperti 24 ore su 24, i parcheggi e le aziende che lavorano in turni notturni devono essere accessibili ai clienti e ai dipendenti. Non è sempre necessario un personale per azionare un dispositivo di apertura. In molte industrie, gli operatori traggono vantaggio dal servizio telefonico Segretaria24, che apre porte, cancelli e barriere al ricevimento di una chiamata. I nostri clienti usano questo servizio affidabile in vari modi. Nell'industria alberghiera, gli ospiti che arrivano al di fuori degli orari di reception ricevono dai nostri dipendenti un codice elettronico per la porta o il codice per un armadietto in cui sono conservate le loro carte chiave. Allo stesso modo, assistiamo i proprietari di case vacanza che non vogliono aspettare l'arrivo dei loro ospiti. Di solito, le chiavi dell'appartamento sono in una cassetta di sicurezza facile da trovare e bloccata con un codice.
Il servizio basato su web, dove i nostri dipendenti concedono l'accesso all'edificio tramite il sito web del cliente memorizzato nel sistema, è un'altra variante tecnica. A loro volta, i sistemi basati su telefono richiedono una chiamata in cui i nostri dipendenti trasmettono un codice telefonico memorizzato nel tuo sistema, che esegue l'azione prevista. I vantaggi in tutti i casi tecnicamente possibili sono ovvi: soprattutto con una domanda irregolare, si può fare a meno del personale di sicurezza e sorveglianza, almeno durante le ore notturne.
I clienti di Segretaria24 che usano il nostro servizio si alleggeriscono da carenze di personale impreviste e costi elevati. Perché con Segretaria24, paghi solo per il servizio fornito. Ciò è particolarmente conveniente in aree meno frequentate.
Gestione chiamate personalizzata
Decidi come gestire ogni chiamata, in base al chiamante, al motivo o agli appuntamenti in calendario. Seguiamo le tue istruzioni in modo preciso e coerente.
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Servizio 24 ore su 24
Le chiamate che arrivano nei fine settimana o a fine giornata, quando tu e il tuo team potreste non essere disponibili, possono rappresentare nuove opportunità o fare la differenza tra un buon servizio clienti e uno eccellente. Per questo, se lo desideri, gestiamo le tue chiamate 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
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Sincronizzazione calendario
Sincronizza i tuoi calendari con noi, così evitiamo sovrapposizioni e restiamo sempre allineati sugli appuntamenti.
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Lista VIP
Puoi indicarci quali chiamate gestire con priorità assoluta, ad esempio inoltrandole sempre direttamente a te. È sufficiente condividere con noi la tua lista VIP.
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Segretariato multilingue
Operi a livello internazionale e ricevi chiamate in inglese, francese, italiano, spagnolo, catalano, tedesco svizzero o giapponese? Nessun problema: il nostro team multilingue gestisce le richieste dei tuoi clienti nella loro lingua, in modo professionale e a nome della tua azienda.
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Filtro chiamate
Valutiamo ogni contatto secondo i tuoi criteri: i contatti inseriti nella tua lista VIP vengono messi in contatto con te in modo prioritario, mentre organizziamo appuntamenti con nuovi potenziali clienti e indirizziamo le richieste meno rilevanti verso i canali più appropriati, come la comunicazione scritta.
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Smartphone-App
Aggiorna le istruzioni quando vuoi e ricevi in tempo reale tutte le informazioni sulle chiamate gestite per te, direttamente sul tuo smartphone.
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Centralino
Instradiamo le chiamate verso il referente corretto, in base alle tue indicazioni. Il tuo team può impostare contatti, regole e priorità, così ogni chiamata arriva alla persona giusta senza creare interruzioni o passaggi inutili.
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Sincronizzazione contatti
Sincronizzando la rubrica, possiamo identificare i contatti e registrare correttamente nomi e numeri, rendendo la comunicazione più efficiente, diretta e naturale.
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Pianificazione appuntamenti
Gestiamo la pianificazione degli appuntamenti in base alle tue disponibilità. Ti basta indicarci gli slot liberi e ci occupiamo del resto.
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Decidi come gestire ogni chiamata, in base al chiamante, al motivo o agli appuntamenti in calendario. Seguiamo le tue istruzioni in modo preciso e coerente.
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Le chiamate che arrivano nei fine settimana o a fine giornata, quando tu e il tuo team potreste non essere disponibili, possono rappresentare nuove opportunità o fare la differenza tra un buon servizio clienti e uno eccellente. Per questo, se lo desideri, gestiamo le tue chiamate 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
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Valutiamo ogni contatto secondo i tuoi criteri: i contatti inseriti nella tua lista VIP vengono messi in contatto con te in modo prioritario, mentre organizziamo appuntamenti con nuovi potenziali clienti e indirizziamo le richieste meno rilevanti verso i canali più appropriati, come la comunicazione scritta.
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Gestiamo la pianificazione degli appuntamenti in base alle tue disponibilità. Ti basta indicarci gli slot liberi e ci occupiamo del resto.
Per saperne di piùScopri il servizio in modo semplice e trasparente:
Tariffa ideale per piccole imprese e per chi ha bisogno occasionalmente del servizio telefonico. La tariffa base garantisce costi fissi minimi e massima flessibilità.
Tariffa per lavoratori autonomi e piccole imprese che desiderano utilizzare regolarmente il servizio telefonico. Tariffe di servizio più basse per compensare l'aumento del volume delle chiamate.
Il piano per tutti coloro che desiderano contare su Segretaria24 24 ore su 24. Include 5 segretarie di staff e servizio 24 ore su 24. Ideale per linee calde e aziende più grandi.
Fabrizio Campagna
Consulente commerciale
“Per una importante società di consulting che opera nel B2B e B2C nel settore farma-alimentare a livello europeo come la nostra, la soddisfazione del cliente deve essere sempre al primo posto. Da anni la collaborazione con Segretaria24 ci permette di risparmiare risorse umane da dedicare ad altri compiti aziendali e questo significa la capacità di organizzare e gestire i propri servizi orientati al cliente con risultati di customer satisfaction ai massimi livelli del mercato.”
“Utilizzo Segretaria24 soprattutto quando sono fuori ufficio. Grazie alla app per smartphone posso sapere in tempo reale chi mi ha cercato e richiamarlo tempestivamente.”
"Sono ormai 2 anni che collaboriamo con Segretaria 24, su suggerimento di un nostro consulente di marketing. Le esigenze che ha la nostra azienda, in ambito di servizio clienti, sono abbastanza particolari, quindi, all’inizio, eravamo dubbiosi di poter trovare un partner esterno, per la gestione del traffico telefonico, che garantisse un servizio di qualità, personalizzato, cortese e flessibile. Con Segretaria 24 l’abbiamo trovato.”
“Lavoro da oltre 20 anni nel settore dell’industria IT dove ho operato in diversi ruoli e per grandi aziende come Oracle, Deloitte & Touche e General Electric. Nel corso della mia carriera ho sempre utilizzato servizi di Help Desk interni ed esterni per raccogliere, classificare e gestire richieste di utenti in base alle loro necessità ed emergenze, e dove l’attenzione al cliente era di primaria importanza. La collaborazione con Segretaria24 mi permette di offrire ai clienti di Albelissa un servizio di assistenza all’altezza delle più grandi multinazionali, e di garantirmi così anche un forte vantaggio competitivo.”
“Utilizzo con soddisfazione Segretaria24 da molti anni. Per il mio studio è un supporto molto valido in tutte quelle situazioni in cui il personale di segreteria è in ferie o il team degli avvocati è impegnato in udienza o in riunione. Anche quando non siamo fisicamente presenti in studio, ma non possiamo rispondere, veniamo puntualmente informati sulle richieste dei nostri clienti.”
