Segretaria di studio medico - Glossario di Segretaria24

La segretaria di studio medico è una figura professionale altamente qualificata che si occupa dell'accoglienza telefonica dei pazienti, fornisce gli orari di reperibilità del medico e fissa appuntamenti. Inoltre, la segretaria di studio medico tiene aggiornato l'archivio dei pazienti e delle cartelle cliniche, e indica ai pazienti le procedure preparatorie necessarie per lo svolgimento di terapie o esami clinici. La professionalità e l'empatia sono due qualità complementari decisive della segretaria che opera all'interno di studi medici.

Molti studi medici oggi utilizzano una segretaria in sede in combinazione con una segretaria virtuale. Mentre la prima si occupa del front office, dell'accoglienza dei clienti e dell'archiviazione delle cartelle cliniche, la seconda risponde al telefono e fissa appuntamenti. Inoltre, avere una segretaria virtuale garantisce ai medici la sicurezza di avere un personale di segreteria al di fuori dagli orari d'ufficio della propria segretaria personale, o quando quest'ultima è in ferie o in malattia.

La segretaria virtuale a supporto del personale medico

I medici che utilizzano i servizi di Segretaria24 traggono un notevole vantaggio dall'utilizzo dell'agenda online sincronizzata per la gestione degli appuntamenti. Molti medici specialisti inoltre utilizzano il nostro servizio come una sorta di centro informazioni per comunicare a chi deve sottoporsi ad una terapia particolare la preparazione preliminare.

Ad esempio, se un paziente che ha un appuntamento per una gastroscopia chiama per chiedere informazioni sull'esecuzione dell'esame, le segretarie di Segretaria24 visualizzeranno (qualora fornito dal cliente) un modulo dal titolo "preparazione alla gastroscopia" contenente una lista di FAQ o domande frequenti ("come si svolge l'esame?" "quando mi verrà consegnato il referto?" "cosa è consigliabile o sconsigliabile mangiare prima dell'esame?", ecc.). Sarà così possibile  comunicare al paziente che dovrà essere a digiuno dalla mezzanotte, che dovrà portare con sé eventuali referti precedenti e informazioni dettagliate sulle terapie in corso, ecc.

In questo modo il lavoro del medico e del suo personale di segreteria viene alleggerito notevolmente. Ovviamente, il nostro sistema interno garantisce un'ottimale tutela della privacy e una discrezione assoluta.

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