Segretaria24

Lo storico delle chiamate, ossia l’elenco delle telefonate effettuate o ricevute dalla nostra azienda, è una preziosa fonte di informazioni sullo stato della nostra attività e un potente strumento per migliorare il nostro business.

Sono molte le ragioni che possono portare, giustificatamente e senza preavviso, ad assentarsi dal lavoro per periodi più o meno lunghi, ma per far sì che l’assenza di un dipendente non si ripercuota negativamente sulla produttività aziendale è necessario un efficace piano d’azione.

Prima dell’avvento di internet e dei servizi ecommerce, commercianti e rivenditori avevano a disposizione soltanto la comunicazione postale e quella telefonica come canali di vendita alternativi alla presenza di un negozio fisico.

«Non c’è niente di più inutile del fare con estrema efficienza ciò che non dovrebbe essere fatto per niente», affermava l’economista Peter Drucker, spesso descritto come il vero e proprio ideatore della moderna gestione aziendale.

L’implementazione di centralini telefonici per lo smistamento delle chiamate ha permesso alle aziende di migliorare la qualità dei propri servizi e di ridurre i tempi di attesa, con indubbi guadagni in termini di produttività.